A Pistas do Divino segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir segurança e tranquilidade em todas as compras realizadas em nossa loja.

Caso precise solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe estará pronta para ajudar você.

1. Prazo para solicitação

Você poderá solicitar:

• troca
• devolução
• cancelamento

em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para iniciar o processo, entre em contato através do nosso atendimento informando:

• número do pedido
• nome completo
• motivo da solicitação

2. Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso
• estar em perfeitas condições
• ser enviado na embalagem original
• conter todos os acessórios enviados

3. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, pedimos que entre em contato conosco imediatamente após o recebimento.

Nossa equipe analisará o caso e oferecerá o suporte necessário para resolução.

4. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

PIX

O valor será devolvido para a conta informada pelo cliente.

Cartão de crédito

O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.

Boleto bancário

O reembolso será realizado via transferência bancária.

5. Custos de envio

Em casos de:

• defeito
• produto incorreto
• avaria

os custos de envio serão de responsabilidade da loja.

Nos demais casos, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente.

6. Produtos que não podem ser trocados

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos:

• com sinais de uso inadequado
• danificados pelo cliente
• fora do prazo informado nesta política